Política de Devolução

Arrependimento da compra (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, e o envio de volta fica por nossa conta.

Troca ou devolução em até 30 dias

Além do prazo de arrependimento, aceitamos troca ou devolução em até 30 dias do recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Nesse caso, quando o produto não tem defeito, o frete de devolução fica por conta do cliente.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Confira o pedido ao receber e avise-nos se houver qualquer problema. O prazo legal para reclamar de defeito é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Resolvemos com troca ou reembolso, sem custo para você.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail atyvy.contato@gmail.com ou pelo telefone (11) 98689-7908, informando o número do pedido e o motivo. Enviamos as instruções e, quando o frete for por nossa conta, a etiqueta de envio. Por favor, não envie o produto sem antes falar com a gente, para que possamos identificar a devolução.

Reembolso

Depois de recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a administradora do cartão.